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Droits et obligations de l’utilisateur

Loi 13/2011, du 23 décembre, sur le tourisme en Andalousie.
Communauté Autonome d’Andalousie «BOJA» no. 255, du 31 décembre 2011 «BOE» n. 17, du 20 janvier 2012 Référence : BOE-A-2012-876

TITRE IV : Droits et obligations des usagers des services touristiques et des entreprises touristiques.

CHAPITRE I : Utilisateurs de services touristiques

Article 21. Droits.
Pour l’application de la présente loi et sans préjudice des dispositions de la législation relative à la défense et à la protection des consommateurs et des usagers ou de toute autre législation applicable, les usagers des services touristiques auront le droit de :
a) Recevoir des informations véridiques, suffisantes, compréhensibles, non équivoques, rationnelles et préalables à la passation de marchés sur les services proposés, ainsi que sur le prix final complet, taxes comprises, en ventilant, le cas échéant, le montant des majorations ou remises applicables à l’offre.
b) Obtenir les documents qui certifient les termes de leur contrat.
c) Accéder aux établissements touristiques dans les termes établis par la présente loi.
d) Recevoir des services touristiques dans les conditions offertes ou convenues et, en tout état de cause, que la nature et la qualité de leur prestation soient directement proportionnelles à la catégorie de l’entreprise ou de l’établissement touristique.
e) Avoir leur sécurité et celle de leurs biens, ainsi que leur intimité, dûment garanties dans l’établissement, dans les termes établis par la législation en vigueur, et être informés de tout inconvénient circonstanciel qui pourrait altérer leur repos et leur tranquillité.
f) Recevoir des informations, une protection et une assistance de la part de l’Administration du Tourisme lorsque cela est nécessaire pour défendre leurs droits dans leurs relations avec les prestataires de services touristiques.
g) Être informé sans équivoque des installations ou des services qui présentent un risque et des mesures de sécurité adoptées.
h) Recevoir une facture ou un billet avec le contenu prévu dans la réglementation en vigueur du prix payé pour le service touristique fourni.
i) Exiger qu’au lieu d’être facilement visible, le badge d’accréditation soit affiché publiquement
du classement, de la capacité et de toute autre information relative à l’exercice de l’activité, conformément aux dispositions de la réglementation correspondante.
j) Formuler des plaintes et des réclamations et obtenir des informations sur la procédure pour les soumettre et leur traitement.
k) S’adresser à un système de médiation en matière de tourisme à travers des mécanismes de nature arbitrale.
l) Recevoir de l’Administration compétente des informations sur les différents aspects de
les ressources et l’offre touristique de l’Andalousie.
m) Recevoir des informations sur les conditions d’accessibilité des ressources, services et infrastructures touristiques.
n) Participer, à travers leurs organisations les plus représentatives, aux procédures de prise de décision publique qui, liées au tourisme, pourraient les affecter.
Article 22. Obligations.
Aux fins de la présente loi, et sans préjudice des dispositions des autres législations applicables, les utilisateurs de services touristiques ont l’obligation de :
a) Respecter les règles de coexistence et d’hygiène dictées pour le bon usage des établissements touristiques.
b) Respecter les règles du régime intérieur des établissements touristiques, à condition qu’elles ne soient pas contraires à la loi.
c) Dans le cas du service d’hébergement touristique, respecter la date de départ convenue de l’établissement, en laissant libre l’unité occupée.
d) Payer les services contractés au moment de la présentation de la facture ou dans le délai convenu, sans le fait de présenter une réclamation impliquant une exonération de paiement.
e) Respecter les établissements, installations et équipements des entreprises touristiques.
f) Respecter l’environnement, le patrimoine historique et culturel et les ressources touristiques de l’Andalousie.

Politique d’utilisation des cookies

Conformément à l’article 22.2 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information, nous informons les utilisateurs de notre site Web de notre politique en matière de cookies.
L’utilisateur du site Web est informé que MACIÀ utilise des dispositifs de stockage et de récupération de données («cookies») pour la personnalisation de son expérience Web, un meilleur support technique et l’optimisation du site Web.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont des fichiers qui contiennent de petites quantités d’informations téléchargées sur l’appareil de l’utilisateur et utilisées lorsque vous visitez notre site Web. Son objectif principal est de reconnaître l’utilisateur (au moyen d’identifiants qui ne lui permettent pas de s’identifier à une personne physique) à chaque fois qu’il accède au site Web et nous permet également d’améliorer la qualité et la convivialité de nos sites Web. Les cookies sont essentiels au fonctionnement d’Internet; Ils ne peuvent pas endommager l’équipement / l’appareil de l’utilisateur et, s’ils sont activés dans les paramètres de votre navigateur, ils nous aident à identifier et à résoudre d’éventuelles erreurs dans le fonctionnement de notre site Web.

Types de cookies

Il existe différents types de cookies. Ils fonctionnent tous de la même manière, mais ils présentent de petites différences :

Cookies de session : ne durent que pendant la durée de la visite et sont supprimés lorsque l’utilisateur ferme le navigateur. Son objectif principal est d’identifier le type d’appareil, de prendre en charge la sécurité du site Web ou ses fonctionnalités de base. Ils ne contiennent pas d’informations personnelles permettant d’identifier une personne.

Cookies persistants ou permanents : sont stockés sur le disque dur de l’appareil et le site Web les lit à chaque fois que l’utilisateur effectue une nouvelle visite sur le site Web; Ils ont une date d’expiration ou d’expiration spécifique, après laquelle le cookie cesse de fonctionner. Ils permettent d’identifier les actions et préférences de l’utilisateur; analyser les visites et aider à comprendre comment les utilisateurs accèdent au site Web et à améliorer les services offerts par celui-ci.

Cookies de fonctionnalité : Ils permettent de se souvenir des décisions prises par l’utilisateur, telles que son login ou identifiant. Les informations contenues dans ces cookies sont anonymes (c’est-à-dire qu’elles ne contiennent pas de nom, d’adresse ou d’autres données personnelles).

Cookies tiers : sont les cookies installés par un site Web qui n’est pas celui que l’utilisateur visite; par exemple, ceux utilisés par les réseaux sociaux (tels que Facebook) ou par des suppléments de contenu externes (tels que Google Maps).

Cookies analytiques : ce sont des cookies dont la finalité est la maintenance périodique et garantissent le meilleur fonctionnement et le meilleur service à l’utilisateur; collecter les données de votre activité.

Utilisation des cookies par Macià Real de la Alhambra

 

Nom Propre ou tiers Durée Objectif
cookie_alert Posséder Durée de la session actuelle Afficher l’avis de cookie une seule fois par session
popup_faldon Posséder Durée de la session actuelle Afficher le popup d’offre une seule fois par session (uniquement lorsqu’il y a un popup d’offre)
_utma Google Analytics 2 ans Utilisé pour différencier les utilisateurs et les sessions.
_utmb Google Analytics 10 minutes à compter de la création ou de la modification Il est utilisé pour savoir s’il y a une nouvelle session ou visite.
_utmc Google Analytics À la fin de la séance Il est utilisé pour faciliter les fonctionnalités de la bibliothèque urchin.js. Auparavant, ce cookie agissait avec le cookie _utmb pour déterminer si l’utilisateur était dans une nouvelle session ou visite.
_utmz Google Analytics 6 mois Enregistre l’origine du trafic ou de la campagne qui explique d’où l’utilisateur arrive sur le site Web.
_utmt Google Analytics À la fin de la séance Il permet de définir le type de requête utilisateur. Il est utilisé pour établir des statistiques sur l’utilisation des pages.
DoubleClick Adwords À la fin de la séance Segmentez le contenu pour qu’il soit pertinent pour les utilisateurs.

 

 

Nom Informations traitées Objectif
Strictement nécessaire Session utilisateur, détails d’inscription, réservations. Gestion de l’enregistrement et de la maintenance de la session de l’utilisateur, personnalisation de la navigation, équilibrage de charge
Google Analytics Sites Web visités, fréquence, nombre et répétition des visites, temps de navigation, recherches effectuées, liens consultés, navigateur utilisé, opérateur qui fournit le service, localisation liée à l’adresse IP Mesurer et analyser la navigation des utilisateurs, la surveillance et l’analyse du comportement des utilisateurs, créer des profils de navigation d’utilisateurs anonymes, introduire des améliorations basées sur l’analyse des données d’utilisation des utilisateurs.
Google AdWords Adresse IP, recherches effectuées, liens consultés et publicités consultées. Montrez les produits qui conviennent le mieux à l’utilisateur, segmentez le public cible, mesurez les résultats, modifiez les budgets et détectez de nouveaux marchés.

En accédant à notre site Web, l’utilisateur accepte expressément que nous puissions utiliser ce type de cookies sur ses appareils. Cependant, si vous désactivez les cookies, cela n’affectera pas la navigation sur nos sites Web.

Configuration de l’utilisateur pour éviter les cookies

En naviguant et en continuant sur notre site Web, vous consentez à l’utilisation de cookies dans les conditions contenues dans cette “Politique de cookies”. Macià Real de la Alhambra donne accès à cette “Politique de cookies” au moment de l’accès pour la première fois, dans le but d’informer l’utilisateur, et sans préjudice du fait que l’utilisateur peut exercer son droit de bloquer, supprimer et refuser utilisation de cookies à tout moment.

Dans tous les cas, nous vous informons que les cookies qui ne sont pas nécessaires à l’utilisation de notre site Internet, peuvent être bloqués ou désactivés en activant la configuration de votre navigateur, ce qui vous permet de refuser l’installation de tous les cookies ou de certains d’entre eux. La plupart des navigateurs vous permettent d’avertir de la présence de cookies ou de les rejeter automatiquement. Si vous les rejetez, vous pouvez continuer à utiliser notre site Web, bien que l’utilisation de certains de ses services puisse être limitée et donc votre expérience sur notre site Web moins satisfaisante.

L’utilisateur peut désactiver l’utilisation de ces cookies dans son navigateur, en le configurant à cet effet. En cas de désactivation de l’utilisation des cookies, l’utilisateur est informé que certaines fonctionnalités du site peuvent ne pas être disponibles, et sa navigation en est affectée en conséquence. Le processus pour désactiver l’utilisation des cookies est différent selon le navigateur utilisé, pouvant trouver des informations sur les principaux navigateurs dans les liens suivants:

• Google Chrome : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647
• Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9
• Mozilla Firefox : http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
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Information de contact

Toute question ou demande concernant cette politique d’utilisation des cookies peut nous être envoyée par écrit à l’adresse e-mail suivante: lopd@maciahoteles.com

TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

Selon les dispositions de la loi 15/1999 du 13 Décembre sur la protection des données personnelles, l’utilisateur accepte que les données personnelles fournies au moment de votre réservation seront incorporées dans un fichier détenu par PROMOCIONES CONDOR SA, ci-après la Société, établi en C / Zacatin, 25 18001 Grenade, de gérer le système de réservation, le traitement de votre demande, contrôle et gestion de la relation avec les utilisateurs web qui transigent réserves et que pour les études statistiques de marque partout cité de concevoir des améliorations dans les services fournis aux utilisateurs. Tous les champs du formulaire marqués comme obligatoires doivent nécessairement être complétées pour le bon traitement de leurs demandes. Les informations personnelles que vous fournissez, ne sera divulguée à des tiers dans le respect des obligations légales ou avec votre consentement préalable. L’utilisateur accepte expressément que les coordonnées bancaires fournies seront utilisées pour répondre aux éventuelles sanctions à des annulations et non-présentation fixes dans les conditions de la course. Le traitement des réservations implique nécessairement un traitement avant nommé, donc ne peut effectuer le processus en cas d’opposition à mismo.Usted peut à tout moment exercer leurs droits d’accès, de rectification, annulation et opposition comme plus Il a indiqué ci-dessous.

EXACTITUDE DES DONNEES

L’utilisateur, en tout cas, de la véracité des données fournies, la société le droit de refuser le service à tout utilisateur qui a fourni de fausses données, sans préjudice d’autres actions prévues par la Derecho.Asimismo, la les utilisateurs doivent être dûment autorisés à fournir des données à des tiers. Seulement si elle a le consentement du futur hôtel invités, vous pouvez entrer leurs noms au paragraphe lits. Ces informations, qui permet à l’Hôtel choisi de se procurer un meilleur service à ses clients, il est facultatif, donc, son appropriation par l’utilisateur, implique sous sa seule responsabilité, en supposant que le devoir d’informer les personnes de notre politique de contenu Confidentialité à l’avance l’offre des renseignements personnels.

TRAITEMENT DE DONNÉES EN NAVIGATION

Conformément à l’obligation en vertu de l’art. 22.2 de la Loi 34/2002, du 11 Juillet, les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons que la société utilise des cookies. Un cookie est un élément d’information de texte que les sites Web de transférer sur le disque dur des ordinateurs qui se connectent à eux. Nous utilisons les cookies de session pour identifier les utilisateurs et de préserver leur statut d’identification. Les cookies de session sont automatiquement supprimés du disque dur lorsque la session se termine. Nous utilisons également des cookies pour compiler des statistiques agrégées, anonymes qui nous permettent d’analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site Web afin de l’améliorer. Seulement, il obtient et conserve les informations suivantes concernant les visiteurs de notre site Web :

a) Le fournisseur de nom de domaine (FAI) et / ou l’adresse IP qui leur donne accès au réseau. Par exemple, un utilisateur du fournisseur xxx ne sera identifié avec xxx.es domaine et / ou l’adresse IP. Cela nous permet de compiler des statistiques sur les pays et les serveurs qui visitent régulièrement notre site web.

b) La date et l’heure auxquelles vous accédez à notre site Web. Cela nous permet de vérifier les horaires plus de trafic et faire les ajustements nécessaires pour éviter la saturation aux heures de pointe.
c) L’adresse Internet à partir de laquelle le lien qui mène à notre site. Avec ces données, nous pouvons connaître l’efficacité des différentes bannières et des liens pointant vers notre serveur, de promouvoir ceux qui offrent de meilleurs résultats.
d) Le nombre de visiteurs quotidiens de chaque section. Cela nous permet de savoir les zones les plus prospères et les augmenter et d’améliorer leur contenu afin que les utilisateurs obtiennent un résultat plus satisfaisant.

Pour nous nous permettra d’obtenir les informations suivantes :
a) La date et l’heure de la dernière fois que l’utilisateur a visité notre site web.
b) La conception de contenu que l’utilisateur a choisi lors de sa visite à notre site web.
c) des éléments de sécurité qui interviennent dans le contrôle de l’accès aux zones réglementées.

Bien que l’information obtenue est, en principe, totalement anonyme, conformément au rapport 327/2003 de l’Agence espagnole de protection des données, les utilisateurs sont informés que les données seront intégrées avant connectés à un fichier de données à caractère personnel Société pour les fins décrites ci-dessus, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, annulation et opposition, comme indiqué ci-dessous.

En outre, nous utilisons l’outil Google Adwords remarketing. Cet outil vous permet de poster dans le réseau de contenu Google (Plus de détails sur le réseau de contenu Google ici. Annonces AdWords basé sur des visites précédentes à nos utilisateurs de Web Pour ce faire, certaines de nos pages Web incluent un code appelé ” balise de remarketing. “Ces balises permettent de lire et de créer des cookies sur votre navigateur afin de déterminer le type spécifique de l’annonce qui est affiché à l’utilisateur, sur la base de votre visite sur nos éléments web, tels que la Navigation circuit choisi, les pages spécifiques visité ou les actions qui ont été menées entre eux. Les listes de remarketing ainsi créées sont stockées dans une base de données sur les serveurs de Google, qui stockent tous les numéros de cookies sont associés à chaque liste ou catégorie d’intérêt des informations obtenues permettra d’identifier un navigateur particulier, Google ne peut pas identifier les utilisateurs spécifiques de cette information (En savoir plus sur l’outil de remarketing dans le lien ci-dessous. Adwords

En ce qui concerne la société, cette information ne peut être associé à un utilisateur particulier si l’utilisateur est identifié sur le web, par exemple, il a achevé un processus de réservation. Dans ce cas, les données obtenues seront communiquées à la société à des fins de marketing et de segmentation des utilisateurs du site Web de concevoir des campagnes de marketing en fonction de l’intérêt manifesté lors de la navigation, intégrant les données dans un fichier de cette entité aux fins exprimées. Pour opposer au traitement et à la communication mentionnée ci-dessus, l’utilisateur peut désactiver les cookies, comme indiqué ci-dessous :

L’utilisateur a la possibilité de ne pas recevoir de cookies ou être informés de leur fixation en configurant son navigateur en conséquence. Toutefois, si vous désactivez les cookies, vous ne pouvez pas utiliser toutes les fonctionnalités de la web. Les utilisateurs peuvent désactiver l’utilisation de cookies par Google en visitant la page de publicité opt-out de Google. Aussi vous pouvez désactiver les cookies DoubleClick en visitant la page opt-out DoubleClick (en anglais). Pour désactiver l’utilisation de cookies tiers, les utilisateurs peuvent également visiter la disqualification de l’Initiative de la publicité (réseau NAI, Network Advertising Initiative). A tout moment, l’utilisateur peut exercer ses droits d’accès, de rectification, annulation et opposition, comme indiqué ci-dessous.

FICHIER à des fins publicitaires

Si l’utilisateur souhaite recevoir des informations sur les promotions de l’entreprise peut autoriser le transfert de données à de telles fins simplement accepter cette politique de confidentialité. Si, toutefois, vous ne voulez pas recevoir d’informations sur les actions doit expressément exclure boîte. Seulement quand il ya consentement, les données personnelles nécessaires à la communication être transférés à Paraty Hôtels SL et serviront à vous tenir informé, soit par courriel, ou par toute autre société moyens, des nouvelles, des produits et des services liés aux entreprises Paraty SL partir de ce moment est informé que si elle a bien dit que leur volonté, leurs données personnelles sont inclus dans un fichier avec les données personnelles de l’entité qui est responsable de l’entreprise et l’utilisateur peut accéder, modifier, rectifier leurs données ou objet à leur traitement en écrivant à la société, comme indiqué ci-dessous.

DROITS

Les droits d’accès, de rectification, annulation et opposition peuvent être exercés par lettre accompagnée d’une copie de votre DNI dirigé vers le fichier qui correspond à l’adresse indiquée ci-dessous :
– Hôtels Paraty SL C / Jaen 9 de 11 bât Galia 212, CP 29004 (Malaga)
– PROMOCIONES CONDOR SA domiciliée à C / Zacatin, 25 18001 Granada.

RESPONSABILITÉ DE HÔTELL’accès au site ne saurait en aucun cas l’existence d’une relation commerciale entre l’utilisateur et l’entreprise. Le portail fournit des informations uniquement sur les chambres d’hôtel vacants au moment de la demande de telles informations, si vous faites de réservation en ligne se contracte directement avec l’hôtel et non pas le portail. La version imprimée du livre sert de localisateur fait quand vous allez à l’hôtel.

Réservation nuits d’hôtel dans ce site implique l’acceptation et l’acceptation par le client de chacun et de chacune des conditions énoncées ici.
En acceptant les clauses suivantes, vous reconnaissez et acceptez:

1) Soyez l’âge légal et avoir la pleine capacité d’effectuer la réservation, indiquant que vous comprenez et comprenez toutes les conditions figurant sur le site.
2) Les données fournies lors de la réservation en ligne sont véridiques, complets et concis.
3) ne comprend que les pages Web en vedette dans le plan du site.
4) Que l’accès à ce site est la responsabilité de l’utilisateur
5) Qu’une fois la réserve procédera à déposer le document électronique qui a été formalisé, vous pouvez y accéder à tout moment.
6) Cela confirme la réserve formulée, à savoir, les dates, le nombre de chambres, les gens et hôtel de choix.
7) Les conditions et les prix de la réservation, sont expressément déterminée par les conditions tarifaires expressément inclus dans la page que vous avez fait la réservation.
8) En ce qui concerne la relation avec le site, il vous donne la possibilité de réserver des chambres d’hôtel choisis à travers leur site web, mais ne propose pas de service de l’hôtel responsable.
9) Que les détails de la carte sont collectées afin de garantir la réservation. Si votre réservation est prépayée, il est débité au moment de la réservation. Sinon, vous devez effectuer le paiement à l’arrivée.
10) Les offres ne sont valables que pour autant qu’ils sont accessibles aux bénéficiaires de services.

PRIX

Les prix indiqués sont des prix de vente TTC public.

Le prix comprend : Prix par nuit selon le type de chambre et le régime choisi, à l’exception des hôtels, qui notait spécifiquement l’inclusion d’autres services.

Non inclus : Toute prestation non également précisé extras tels que les transferts, les conseils, les appels téléphoniques, la blanchisserie, minibar, parking, etc …

Le départ devrait quitter les chambres à 12 heures au plus tard.

PASSEPORTS ET VISAS

Tous les voyageurs sans exception (y compris les enfants) doivent avoir leurs documents personnels et familiaux respectifs, soit une carte d’identité ou de passeport, selon la législation actuelle. Il sera pris en charge par eux lorsqu’ils voyagent exigent l’obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc. Tous les enfants de moins de 18 ans doivent porter une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs, en prévision que le même peut être demandée par toute autorité. Il devrait être rejeté par aucune autorité visas pour les causes particulières de l’utilisateur, ou refuser l’entrée dans le pays parce qu’ils ne possèdent pas les exigences imposées ou défaut dans la documentation requise, ou ne pas être porteuse même, l’hôtel décline toute responsabilité pour les événements de cette nature, étant aux frais du consommateur résultant échéant, appliquer dans ces circonstances, les conditions et les règles établies pour le cas de non-présentation.

RESPONSABILITÉS : L’hôtel n’est pas responsable des accidents, vols, dommages, etc… de leurs personnes et de leurs biens ou véhicules.